Perguntas Frequentes

ENTREGA

• O cliente deverá abrir todas as caixas no ato da entrega, antes de assinar o comprovante de recebimento. Deverá ser verificado se todos os produtos constantes da Nota Fiscal foram entregues e se não há nenhuma avaria ou falta de mercadorias. Percebendo-se avaria ou falta de produtos, tais ocorrências deverão ser registradas no comprovante de recebimento. Tal comprovante não deverá ser assinado enquanto a conferência dos itens não estiver concluída.

• Uma vez assinado o comprovante, sem qualquer ressalva, o cliente está declarando implicitamente que recebeu todos os produtos e em perfeito estado. Logo, a Maxibella não garante a reposição de produtos avariados e/ou faltantes, cuja ocorrência não tenha sido registrada no comprovante de recebimento. Não levaremos em conta quaisquer pretextos, tais como: "foi uma idosa/porteiro/empregada que recebeu", "o entregador estava com pressa", "o entregador disse que não precisava conferir", "eu não prestei atenção na hora", etc.

• A Maxibella poderá acondicionar mais de um produto em uma mesma caixa.

• Para evitar avarias em produtos, os mesmos poderão ser enviados desmontados.

• Será efetuado somente um frete por pedido, exceto em eventuais situações de atraso no prazo prometido.

• Não estão previstos em nosso serviço de entrega:

  • Entregas em horários agendados

  • Entregas em locais de difícil acesso (shoppings, bairros com problemas de segurança, edifícios com restrição de horários a entrega, etc.)

  • Entregas nos sábados, domingos e feriados.

QUAL O PRAZO PARA REALIZAR A TROCA ?

Respeitando o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Maxibella permite que os clientes exerçam o "direito de arrependimento", até 7 dias após o recebimento da mercadoria, com o devido ressarcimento de valores pagos. Porém, tal operação se dará mediante às seguintes condições:
Comunicação por escrito para o e-mail contato@maxibella.com.br, proveniente da conta de e-mail no qual o cliente se cadastrou em nosso sistema, onde ele informará os produtos que deseja devolver. Quaisquer devoluções de produtos deverão acontecer com a nossa autorização por escrito.
Uma vez recebidos em nosso depósito os produtos devolvidos, verificaremos o estado dos mesmos, que deverão encontrar-se nas mesmas condições nas quais foram despachadas por nós (inclusive embalagem). Sendo detectada qualquer irregularidade e/ou sinal de uso, não aceitaremos a devolução e a mercadoria será novamente remetida ao cliente.
A Maxibella poderá descontar fretes dos valores a serem devolvidos, dado que não temos atividade de lucro nestes.

TROCA DE PRODUTOS

A Maxibella não efetua trocas de produtos, exceto na situação de produtos na garantia que não tiverem conserto.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

O atendimento por telefone e por chat destina-se exclusivamente para dúvidas sobre nossos produtos e serviços, bem como suporte técnico as compras no site. 
Por motivos de segurança, informações sobre pedidos já aprovados (status, entrega, etc.) são fornecidos apenas por e-mail e apenas para o endereço de e-mail cadastrado pelo cliente no ato do pedido. Sob nenhuma hipótese repassaremos informações sobre status e entrega de pedidos por telefone, por chat ou para outro endereço de e-mail que não seja aquele cadastrado pelo cliente.
Reclamações sobre produtos/serviços, solicitações de assistência técnica, problemas de cobrança e afins, somente serão tratados por e-mail somente serão fornecidas respostas direcionadas ao endereço de e-mail cadastrado pelo cliente no ato do pedido.
 

O prazo estabelecido para resposta de e-mails é de até 24 horas úteis. Caso o cliente não tiver recebido resposta neste prazo, é sinal de que a mensagem não foi recebida.

 

MONTAGEM E INSTALAÇÃO DO PRODUTO

Para reduzir custos e para evitar avarias no transporte, alguns produtos poderão ser enviados desmontados. 
Os serviços de montagem e instalação não estão inclusos nos preços dos produtos.

Nosso atendimento por telefone, por chat e por e-mail está a disposição dos clientes para tirar quaisquer dúvidas relacionadas a montagem e instalação de produtos.

 

REVENDA OU REPASSE PARA TERCEIROS

A Maxibella é uma empresa que vende exclusivamente para clientes finais, sejam eles Pessoas Físicas ou Jurídicas. Não dispomos de estrutura para atendimento a revendas.
Não atendemos a licitações de órgãos públicos, nem por meio direto, nem através de empresas que trabalhem com licitações. Se detectada tal situação em algum pedido efetuado, a Maxibella poderá cancelá-lo e efetivar a devolução dos valores pagos, sem o consentimento do cliente.